Écrit par Amna Tariq-Buchholz
Un guide d'un expert en gestion de livraison pour identifier et résoudre les problèmes d'exécution de projet courants avant qu'ils ne déstabilisent votre transformation
Quand les bonnes stratégies rencontrent une exécution faible
« Nos équipes travaillent dur ... cependant, nos délais continuent de glisser. Nous ignorons pourquoi et avons besoin d’aide! »
Je l'entends souvent dans les projets de transformation - de la montée d'une startup à des entreprises Fortune 500. Tout le monde est engagé.
Le leadership est incisif.
La stratégie a du sens.
Le talent est présent.
Cependant, en ce qui concerne les résultats, les clients font face à :
Dépassement de délais
Équipes frustrées
Parties prenantes confuses
Un sentiment de quelque chose de fondamental qui tourne mal
Le vrai problème n’est pas ce que vous pensez
Après près de deux décennies de coordination d’initiatives de livraison à travers des centaines de projets de transformation, j’ai vu apparaître des schémas communs signalant des signes précoces de défaillance d’exécution.
La vérité : c’est rarement une mauvaise stratégie ou de mauvaises personnes.
C’est ce qui se produit lorsque des stratégies solides rencontrent une exécution faible : de petits problèmes qui s’accumulent silencieusement jusqu’à devenir impossibles à ignorer.
Imaginez une petite fuite dans votre toit – presque imperceptible au début, mais finira par faire s’effondrer le plafond.
La bonne nouvelle ? Les signes d’alerte apparaissent toujours en premier. Si vous savez ce qu’il faut surveiller, vous pouvez ajuster votre trajectoire avant que votre portefeuille de transformations ou de changements ne soit irréversiblement compromise.
Le coût de 2 trillions de dollars d’une mauvaise livraison de projet
Avant d’entrer dans les signes d’alerte, définissons pourquoi cela importe. Chaque 10 secondes environ, les entreprises du monde entier gaspillent 1 million de dollars à cause d’une mauvaise exécution d’une stratégie commerciale – environ 2 trillions de dollars par an. (1)
Selon le Standish Group, les organisations disposant de pratiques efficaces de gestion de projet génèrent 28 fois moins de gaspillage financier grâce à une exécution améliorée. Il s’agit de 122 millions de dollars gaspillés pour chaque 1 billion de dollars investi dans des organisations à faible maturité, contre seulement 4 millions dans celles à haute maturité. (2)
Et ce qui se cache derrière cette différence ? L’étude montre qu’il ne s’agit pas de la stratégie ou de la technologie – c’est l’exécution. Les principales causes d’échec incluent des exigences floues, une participation limitée des utilisateurs et une planification médiocre, toutes pointant vers des défaillances de livraison de projet.
Et le vrai coût ne se limite pas aux finances. Il s’agit du coût d’opportunité d’une entrée sur le marché retardée, de l’impact sur le moral des équipes et de l’érosion de la confiance des parties prenantes qu’il faut des années à reconstruire.
Voici 7 des signes d’alerte les plus fréquents que nous avons rencontrés dans des transformations en difficulté.
Signale d’Alerte #1 : Les rapports d’avancement disent « Vert », alors rien ne bouge réellement
C’est peut-être le signe d’alerte le plus insidieux car il est conçu pour se cacher – un phénomène communément appelé « reporting en mode melon d’eau » (watermelon reporting). Il décrit un projet qui semble vert dans les rapports d’état alors que de graves problèmes en dessous (le « rouge intérieur ») le mettent à risque.
Dans une précédente collaboration avec une grande institution financière, mon équipe a examiné plusieurs rapports d’état affichant des notes « vert » constantes sur les flux de travail critiques. Cependant, en pénétrant les livrables tactiques, nous avons découvert que les jalons majeurs n’étaient pas achevés à temps, décalant les lancements réels de plusieurs mois.
Nous voyons ce modèle émerger lorsqu’un reporting devient un processus performatif sans compréhension approfondie des attentes. Souvent, les équipes ressentent une forte pression pour montrer des progrès durant les cycles de reporting, surtout dans des projets de transformation à grande visibilité. Plutôt que de faire surface les problèmes tôt, elles optent pour un reporting optimiste, en espérant résoudre les problèmes avant le cycle suivant.
Dans l’industrie, on parle souvent de ces comportements comme le « théâtre du reporting » – très fréquent dans les organisations où la culture punira le messager qui rapporte les mauvaises nouvelles.
Résoudre ce modèle revient à traiter les causes profondes sous-jacentes, et peut nécessiter plusieurs approches, allant de l’assurance que les indicateurs objectifs sont utilisés pour gérer/le rapporter la santé de la transformation à la normalisation et l’encouragement de l’escalade des problèmes bloquant la progression.
Signale d’Alerte #2 : Les équipes travaillent constamment en heures supplémentaires et font l’expérience d’épuisement
Nous avons travaillé une fois avec une fintech où l’équipe de développement effectuait plus de 60 heures chaque semaine, les week-ends normalisés. L’équipe débuta avec de l’engagement, mais à mesure que l’épuisement s’installa, le moral chutait, les erreurs augmentaient et l’attrition de l’équipe redoutable.
Le leadership voyait ces longues heures comme un signe d’engagement. En continu, nous les voyons comme un échec structurel.
La réalité : nous voyons les heures supplémentaires chroniques plus comme un symptôme de mauvaise planification que de dévouement. Elles indiquent souvent un manque de planification, de ressources et de priorités conflictuelles. Le creusement de la portée peut également jouer un rôle, diluant les objectifs initiaux. Quand les équipes passent plus de temps à réagir qu’à planifier, elles plongent dans une spirale de « chaos réactif » où chaque jour se concentre sur l’extinction des incendies plutôt que sur la construction d’une progression durable.
Résoudre ces situations nécessite concentration et patience pour restaurer des rythmes de livraison durables par une planification adéquate, une gestion réaliste de la capacité et l’élimination des inefficacités. Une équipe performe mieux lorsqu’elle est bien reposée et soutenue que lorsqu’elle court sur l’adrenaline et la caféine !
Signale d’Alerte #3 : Votre tableau JIRA (work backlog) déborde sans priorités claires
L’un des tableaux JIRA de l’une de nos équipes de clients avait plus de 400 tickets actifs – pour une équipe de seulement 8 ressources ! Le backlog mélangeait bugs, fonctionnalités, dette technique et de nombreuses tâches. L’équipe peinait à comprendre quel ticket travailler en priorité et comment prioriser si les ressources devaient être redéployées vers un travail plus prioritaire. Elles étaient évidemment occupées, mais ne faisaient pas de progrès significatifs vers les objectifs clés.
En analysant le défi, il apparut un rappel que si l’agilité est une méthode efficace de livrer de la valeur rapidement, sans les connaissances, l’état d’esprit et les garde-fous nécessaires, elle peut dégénérer en chaos rapidement. Dans ce cas, le pod agile manquait de rôles clés tels qu’un Coach Agile ou un Scrum Master. Ces rôles étaient essentiels pour conduire une compréhension commune et une approche dans le pod technique pour la planification et la définition de travaux (par ex., grâce à une planification sprint efficace) ainsi que la gouvernance qui assure que l’équipe ne prend que du travail qu’elle peut réellement compléter.
Signale d’Alerte #4 : Les parties prenantes ne savent pas ce qui est livré ni quand
Parfois, on voit des transformations où les parties prenantes clés sont confuses et incertaines sur ce qui se passe quand. Cela crée un effet domino avec un impact significatif – si un groupe de parties prenantes qui doit adopter le changement n’est pas opérationnellement prêt alors que l’équipe de projet est prête à lancer, vous avez une recette du succès.
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